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服務(wù)認(rèn)證

一、 服務(wù)認(rèn)證概述

（一）服務(wù)的定義

服務(wù)認(rèn)證是由服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)運(yùn)用合格評定技術(shù)對服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達(dá)到相關(guān)要求開展的第三方證明，服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)滿足ISO/IEC17065的要求。

（二） 服務(wù)認(rèn)證主要特點(diǎn)

服務(wù)的規(guī)定要求通常包含在標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件中，服務(wù)認(rèn)證不局限于無形要素的評價。某些情況下，服務(wù)的有形要素可對通過服務(wù)的過程、結(jié)果、資源和控制等方面的符合性評估提供證據(jù)。

服務(wù)認(rèn)證方案應(yīng)參照ISO/IEC17067和ISO/IEC TR 17028 判定，認(rèn)證方案涉及一系列內(nèi)容，包括有形要素、過程要素、能力要素和知識要素等。

服務(wù)認(rèn)證向顧客、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)和其他利益相關(guān)方提供信心，以證明這些服務(wù)組織提供的服務(wù)滿足規(guī)定的服務(wù)要求。

服務(wù)認(rèn)證能夠在國家、區(qū)域和國際層面促進(jìn)貿(mào)易、市場準(zhǔn)入、公平競爭和顧客認(rèn)可。

二、 服務(wù)認(rèn)證制度

根據(jù)《國家認(rèn)監(jiān)委關(guān)于自愿性認(rèn)證領(lǐng)域目錄和資質(zhì)審批要求的公告》（2016年第24號公告），服務(wù)認(rèn)證共22個領(lǐng)域，體育場所服務(wù)認(rèn)證、 綠色市場認(rèn)證、 軟件過程能力及成熟度評估認(rèn)證三項認(rèn)證為國推認(rèn)證制度，其余為一般服務(wù)認(rèn)證制度。具體目錄如下：

服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域目錄

（一）國推服務(wù)認(rèn)證制度介紹

１、體育場所服務(wù)認(rèn)證

體育場所服務(wù)認(rèn)證是指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明體育場所、體育活動的組織與推廣等服務(wù)，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范要求的合格評定活動。分為體育場所開放條件認(rèn)證和體育場所等級評定認(rèn)證。

體育場所開放條件認(rèn)證的依據(jù)包括兩個部分：GB19079《體育場所開放條件與技術(shù)要求》和《體育場所服務(wù)保證能力要求》（開放條件認(rèn)證）系列標(biāo)準(zhǔn)。體育場所等級評定認(rèn)證的依據(jù)包括三個部分：GB/T18266《體育場所等級的劃分》、 《體育場所服務(wù)保證能力要求》（等級評定認(rèn)證） 和《顧客滿意度測評方法》。

體育場所等級認(rèn)證的結(jié)果分為五個等級，分別用一星級、二星級、三星級、四星級和五星級來表示。通過等級認(rèn)證的，其認(rèn)證證書應(yīng)明確服務(wù)等級，認(rèn)證標(biāo)牌上★的數(shù)目應(yīng)與通過認(rèn)證的體育服務(wù)等級對應(yīng)。

２、綠色市場認(rèn)證

綠色市場認(rèn)證是認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)GB/T19220《農(nóng)副產(chǎn)品綠色批發(fā)市場》、GB/T19221《農(nóng)副產(chǎn)品綠色零售市場》及相關(guān)技術(shù)規(guī)范，對申請認(rèn)證企業(yè)所建立和實施的文件化市場管理體系的符合性和運(yùn)行的有效性進(jìn)行合格評定的活動。

通過認(rèn)證的企業(yè)可以獲得綠色市場認(rèn)證證書，并允許使用綠色市場標(biāo)牌（志）。

３、軟件過程能力及成熟度評估認(rèn)證

“軟件過程及能力成熟度評估”（簡稱SPCA）是指由評估機(jī)構(gòu)證明軟件過程能力及成熟度符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證活動。

認(rèn)證依據(jù)包括SJ/T 11234-2001《軟件過程能力評估模型》、SJ/T 11235-2001《軟件能力成熟度模型》，認(rèn)證機(jī)構(gòu)使用《軟件過程及能力成熟度評估指南》的方法進(jìn)行最終評估并定級。

（二）幾種典型的一般服務(wù)認(rèn)證制度介紹

１、商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證

商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證是一種系統(tǒng)的商品售后服務(wù)評價認(rèn)證體系。其認(rèn)證依據(jù)為GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》。獲證組織獲得星極標(biāo)志的標(biāo)示權(quán)，并達(dá)到某一級星級。

２、信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證

信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證是依據(jù)國家法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，按照認(rèn)證基本規(guī)范及認(rèn)證規(guī)則。對提供信息安全服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息安全服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行評價。

認(rèn)證依據(jù)包括：

通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：GB/T32914-2016《信息安全服務(wù)提供方管理要求》；特定評價標(biāo)準(zhǔn)GB/T20984-2007《信息安全技術(shù) 信息安全風(fēng)險評估規(guī)范》、GB/T20986-2007《信息安全技術(shù) 信息安全事件分類分級指南》、 GB/T20986-2007《信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》、YD/T1799-2008《網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處理服務(wù)資質(zhì)評估方法》。

認(rèn)證流程為：認(rèn)證申請及受理、文檔審核、現(xiàn)場審核、 認(rèn)證決定、獲證后監(jiān)督。

３、養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證

黨的十九大提出“積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、 孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的精神，落實民政部、國家質(zhì)檢總局等六部門 《關(guān)于開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動的通知》（民發(fā)〔2017〕51號） 中“加快養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證建設(shè)”要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)陸續(xù)開展了養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證，為應(yīng)對未來深度老齡化下的養(yǎng)老服務(wù)筑牢了質(zhì)量基礎(chǔ)。

４、金融服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)認(rèn)證

在金融中介、保險和輔助服務(wù)領(lǐng)域，認(rèn)證機(jī)構(gòu)推出了一系列金融領(lǐng)域相關(guān)的認(rèn)證，如銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證、農(nóng)村普惠金融支付服務(wù)點(diǎn)認(rèn)證非銀行支付機(jī)構(gòu)支付業(yè)務(wù)設(shè)施技術(shù)認(rèn)證、移動金融技術(shù)服務(wù)認(rèn)證、銀行卡清算組織業(yè)務(wù)設(shè)施技術(shù)認(rèn)證等，認(rèn)證對象囊括金融基礎(chǔ)設(shè)施、金融產(chǎn)品、金融科技產(chǎn)品和金融服務(wù)。通過認(rèn)證的金融機(jī)構(gòu)和金融科技機(jī)構(gòu)過千家。